Lejek sprzedażowy to proces, przez który przechodzi potencjalny klient od pierwszego kontaktu z marką (jako „zimny lead”) aż do stania się lojalnym, powracającym klientem. W dobie marketingu mobilnego SMS jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających ten proces. Dzięki bezpośredniemu dotarciu do odbiorcy i wysokiej otwieralności wiadomości, SMS pozwala utrzymywać stały kontakt z klientami na każdym etapie ich podróży zakupowej.
Zimny lead – zacznij od świadomości marki
Zimny lead to osoba, która jeszcze nie miała bliższego kontaktu z Twoją firmą i nie zna dobrze jej oferty. Na tym etapie kluczowe jest zbudowanie świadomości marki oraz pierwsze zainteresowanie. Marketing SMS pozwala szybko dotrzeć nawet do nowych odbiorców, wykorzystując fakt, że 94% osób korzysta z SMS-ów w codziennym życiu. Ważne, aby już pierwsze wiadomości budowały rozpoznawalność – pomocna jest tu np. personalizowana nazwa nadawcy, dzięki której odbiorca od razu widzi nazwę Twojej firmy zamiast losowego numeru. W ten sposób marka daje się zapamiętać potencjalnemu klientowi. Na start lejka warto wysłać uprzejmy SMS powitalny z krótką informacją o wartościach firmy – nie jest to nachalna sprzedaż, ale budzi zainteresowanie i sprawia, że potencjalny klient zaczyna świadomie kojarzyć markę oraz jej ofertę.
Ciepły lead – buduj zaangażowanie
Kiedy lead staje się „ciepły”, oznacza to, że zna już Twoją markę i wykazuje wstępne zainteresowanie ofertą. Teraz należy podtrzymać jego uwagę i pogłębiać zaufanie poprzez wartościowy dialog. Regularny kontakt SMS-owy pomaga utrzymać zaangażowanie – możesz na bieżąco przekazywać przydatne informacje, wysyłać przypomnienia (np. o porzuconym koszyku) oraz proponować dopasowane oferty, konsekwentnie prowadząc klienta do zakupu. Personalizacja przekazu jest w tym przypadku niezwykle ważna – zwracając się do odbiorcy po imieniu i nawiązując do jego preferencji w treści SMS-a, znacząco zwiększasz skuteczność działań marketingowych i budujesz głębszą relację.
Konwersja – zamień lead w klienta
W etapie konwersji celem jest przekształcenie zaangażowanego leada w płacącego klienta. SMS może odegrać tu kluczową rolę jako finalny bodziec zakupowy. SMS dociera natychmiast do odbiorcy, więc warto w tym momencie wysłać unikalny kod rabatowy lub informację o ograniczonej czasowo promocji, by dodatkowo zmotywować odbiorcę do dokonania zakupu. Taki bezpośredni impuls SMS-owy potrafi znacząco zwiększyć skuteczność kampanii mobilnej i przełożyć się na wyższą sprzedaż. Ważne jest, by taka wiadomość zawierała wyraźne wezwanie do działania (CTA) i ułatwiała wykonanie ostatniego kroku – na przykład poprzez link prowadzący prosto do strony zakupu.
Powracający klient – lojalność dzięki SMS-om
Zdobycie klienta to nie koniec lejka sprzedażowego – teraz trzeba zadbać o jego lojalność. SMS sprawdza się tu znakomicie jako narzędzie do podtrzymania relacji posprzedażowej. Po dokonaniu transakcji warto podziękować klientowi za zakup i pozostać z nim w kontakcie – na przykład przesyłając co pewien czas ekskluzywne oferty dla stałych klientów.
“77% konsumentów chce otrzymywać SMS-y dotyczące ulubionych marek” (SerwerSMS)
Masowa wysyłka SMS pozwala szybko dotrzeć do tysięcy osób naraz, a dzięki personalizacji każdy odbiorca czuje się traktowany indywidualnie – to skuteczny sposób, by regularnie przypominać o marce, informować o nowościach i budować poczucie, że klient jest dla firmy ważny. Zadowolony klient chętniej wraca po kolejne zakupy, a jednorazowy nabywca zmienia się w lojalnego, powracającego klienta.
Artykuł sponsorowany
